Chính sách bảo hành và bảo trì
CÁC KHUYẾN NGHỊ
1/ Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành có đánh số và dấu (mộc) của Procaffe. Thông thường, thời gian bảo hành được quy định như sau:
• Bảo hành 12 tháng đối với các máy pha cà phê, máy xay cà phê (không bao gồm linh kiện rời được thay mới). (Trừ những trường hợp ngoại lệ theo quy định của ProCaffe)
• Bialetti 1 đổi 1 trong vòng 3 ngày đầu kể từ lúc nhận hàng nếu test ấm với nước bị xì van.
2/ Quy định phiếu bảo hành hợp lệ
1. Phiếu bảo hành hợp lệ sẽ có quy cách như sau: Hình ảnh (được làm mờ, logo chìm), có đóng mộc đỏ của công ty, có chữ ký của người uỷ quyền từng thời điểm tại công ty.
2. Tất cả máy bán theo giá thỏa thuận có bảo hành, khách hàng đều cần phải yêu cầu nhân viên của ProCaffe cung cấp phiếu bảo hành hợp lệ (theo quy chuẩn như trên).
3. Sau khi nhận phiếu, quý khách vui lòng chụp 2 mặt phiếu bảo hành và gửi tới hòm thư info@procaffe.vn với tiêu đề "Check PBH".
4. Chúng tôi chỉ giải quyết bảo hành cho những khách hàng xuất trình được bản gốc Phiếu bảo hành hợp lệ.
3/ Địa điểm bảo hành
• Bảo hành tại showroom: Đối với những sản phẩm bảo hành tại Showroom, Quý khách yêu cầu dịch vụ bảo hành vui lòng sắp xếp chuyển thiết bị tới Trung tâm dịch vụ/showroom Procaffe gần nhất. Nếu Quý khách vận chuyển qua bên thứ 3, phải chắc chắn rằng việc đóng gói được thực hiện cẩn thận và thích hợp, đảm bảo cho thiết bị được vận chuyển một cách an toàn (tốt nhất là sử dụng thùng đóng gói ban đầu với các mút/xốp phù hợp).
• Bảo hành tận nơi miễn phí: Thiết bị liền tường (nối nước trực tiếp) và các sản phẩm có giá trị từ 40.000.000 VND trở lên. Ngoại trừ thương hiệu Mahlkonig luôn phải gửi về Care Center vì cần phần cứng phần mềm phức tạp.
• Bảo hành tận nơi có tính phí: Đối với các trường hợp bảo hành tận nơi không thỏa mãn những điều kiện miễn phí nêu trên, Quý khách là người chịu phí phát sinh theo quy định của ProCaffe.
• "Nội thành" được tính trong phạm vi bán kính 10km tính từ Showroom của ProCaffe.
• Để xác định lỗi và khắc phục nhanh nhất, Quý khách vui lòng gửi video mô tả để nhân viên kỹ thuật hỗ trợ từ xa trước.
ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH
• Gửi thẻ bảo hành (phần chân trang màu cam) về Procaffe trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành. Bảo hành tại các trung tâm Bảo hành của ProCaffe hoặc tận nơi theo quy định đã đề cập trên.
• Procaffe sẽ sửa chữa các lỗi trong phạm vi bảo hành và không thu thêm bất kỳ khoản phí nào trong thời gian hợp lý sau khi nhận được thông báo về các lỗi đó. Các kỹ thuật viên được ủy quyền bởi Procaffe sẽ xác định lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không trước khi tiến hành sửa chữa.
• Bất kỳ dịch vụ nào được thực hiện đối với thiết bị và linh kiện theo các điều khoản bảo hành sẽ không kéo dài hoặc mở rộng thời gian và phạm vi bảo hành. Phần được thay thế sẽ tự động trở thành tài sản của Procaffe.
CÁC LỖI KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH
1/ Ấm Bialetti:
• Các lỗi không phải do Nhà sản xuất đối với các phụ tùng/phụ kiện thay thế (tay cầm, đĩa, phễu, miếng đệm).
• Các lỗi được xác định là hậu quả của việc sử dụng không đúng cách hoặc không tuân theo hướng dẫn sử dụng.
• Các lỗi do việc sử dụng kèm với các phụ tùng/phụ kiện không tương thích với thiết bị.
• Các lỗi được xác định do tác động mạnh, rơi vỡ và bị đóng cặn (do nguồn nước không sạch).
2/ Máy xay, máy pha và các máy khác:
• Các lỗi do sử dụng không đúng cách, lơ đãng hoặc không cẩn trọng (ví dụ: không tuân theo hướng dẫn sử dụng, sử dụng nguyên liệu không thích hợp như cà phê tẩm dầu bơ, có dị vật cứng trong hạt cà phê, nguồn nước đầu vào bị nhiễm mặn/phèn, để máy lâu không sử dụng, bị côn trùng làm tổ trong máy).
• Các lỗi do tự lắp đặt không đúng cách (không lắp lọc nước phù hợp, không kết nối máy pha chuyên nghiệp với đường cấp nước, ống thải gấp khúc gây nghẹt, áp lực nước không đủ, nguồn điện không được nối với CB thích hợp…), hay sửa chữa bởi người không được ủy quyền, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Hao mòn tự nhiên trong suốt thời gian sử dụng (rỉ sét, hao mòn miếng đệm, đĩa nghiền cà phê, bộ lọc nước, ron cao su bị lão hóa).
• Hoạt động không hiệu quả do sử dụng phụ tùng thay thế không phải chính hãng. Chúng tôi sẽ từ chối bảo hành vĩnh viễn với các thiết bị đã bị tháo ráp, thay đổi linh kiện bởi người không được ủy quyền.
• Hư hỏng do phóng điện sét, ẩm mốc, nước dột, lửa, điện áp không thích hợp, nguồn điện không ổn định, các mối tiếp đất không tốt hoặc những nguyên nhân không phải do nhà sản xuất.
ĐỊA CHỈ TRUNG TÂM BẢO HÀNH PROCAFFE
• Showroom Hà Nội: Số 126 Nguyễn Văn Tuyết, Phường Đống Đa.
• Showroom TP.HCM: 1 Đường C18, Phường Bảy Hiền (Tầng 2 của tòa nhà, phía dưới là Kai Coffee).
• Chăm sóc khách hàng: 0904569878 (24/7). Email: info@procaffe.vn
PROCAFFE CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ TIN DÙNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI!